Dzisiaj zajmiemy się przykładem podejścia sklepów internetowych do klientów i tym w jaki sposób można sobie zepsuć opinię w dość niskiej cenie, głownie ze względu na ustalenie nieżyciowych procedur, lekceważenie drobnego zamówienia i brak myślenia przyszłościowego.  Dochodzi do tego nieznajomość prawa ale o tym później.

07.03.2011 zamówiłem kostkę poziomującą do aparatu tak zwana poziomica 3D na sanki lampy błyskowej z nadzieją na poprawę poziomowania podczas tworzenia panoram w dość nietypowych miejscach z nierównym podłożem.  Ceny wahały się od 60 do 120 zł za kostkę zawierająca 3 zbiorniczki z płynem i pęcherzyki powietrza. e-trade.com.pl wyróżniło się z tej oferty, prezentując dobrej jakości kostkę za niewygórowaną cenę.

08.03.2011 kostka została wysłana i następnego dnia dostarczona. Paczkę otworzyłem w weekend. Niestety kostkę wysłano w zwykłej kopercie bąbelkowej, mimo ze dokonałem przedpłaty i zamówiłem kosteczkę kurierem co niemal dorównywało wartości kostki.  Kostka oczywiście nie wytrzymała napięcia i pękła. Z dwóch poziomic wyciekł płyn i została mi jedna sprawna poziomica. Niestety kurierzy nei traktują drobnych przesyłek zbyt łaskawie. Zwłaszcza jeśli takie nie mają nalepki z kieliszkiem (fragile). A jeśli na niej wylądowały inne pralki, lodówki i ziemniaki to nie ma się co dziwić. Kostka nie kamień, puścić musi pod takim naciskiem.

Po weekendzie dodzwoniłem się do klepu gdzie miły Pan poinformował mnie o tym ze mogę odesłac kostkę i wyślą mi nową pod warunkiem że zrobię zdjęcia kostki, dowodu zapłaty itp. Co wykonałem i przesłałem na adres serwisu. Następnego dnia (wspominałem że mi się spieszy?) dostałem info że mam odesłac kostkę, na własny koszt, najtańszą przesyłką pocztową i po otrzymaniu kostki odeślą mi nową kostkę. Oczywiście stwierdziłem że odeślę im kostkę kurierem bo za taką formę zapłaciłem, jeśli reklamacja jest uznana to za transport płaci sprzedawca. W tym wypadku nie ma mowy o nieporozumieniu bo kostka innych wad nie może mieć… działa lub nie.. 0 albo 1.

Dostałem odpowiedź, że serwis nie przyjmuje przesyłek za pobraniem i niestety nie będą mogli mi wysłać nowej kostki zanim nie otrzymają starej. Tu ich doskonale rozumiem bo takie są “zasady”. Ale ja nie mogę sobie pozwolić na czekanie aż normalny list dojdzie do Warszawy, sklep nada paczkę (zapewne dnia następnego) i po dwóch kolejnych dniach ona dojdzie. Podsumowując mój czas też trochę kosztuje i przekracza koszt kostki.

maile ze sklepem: 25min

wycieczka na pocztę 1,5h

pisanie tego artykułu: 20 min

suma: 135 min * średnia godzinowa grafika/fotografa/dowolnej osoby czekającej na kostkę = no.. na bank ponad 100 ;)

a za to mam 5 takich kostek..

Nauka z tego artykułu dla czytelnika i posiadaczy sklepów internetowych? Bezcenna.

opinai o e-trade.com.pl?

plusy:

- szybkie wysyłanie paczek przy przedpłacie

- odpisują na maile

- tani towar

- odbierają telefony

minusy

- procedury

- brak świadomości zaniżania opinii

- procedury

- bezpieczeństwo paczki i jej zapakowanie

- niepoważne podejście do drobnego klienta

wniosek: niestety już tam nie zrobię zakupów a szkoda bo w miarę tanio i szybko paczki dochodzą. Ale co z tego ze nie w całości.

Fotki dotyczące transakcji:

kostka poziomica 3D do lampy

paczka e-trade.com.pl

Ostatnio pochłonęła mnie bez reszty fotografia produktów. Zajmuję się też tą dziedziną w pracy podczas wykonywania projektów sklepów internetowych. Fotografia Produktów to  dziedzina na czasie ponieważ każdy sklep internetowy musi mieć fotografie swoich produktów. Żeby takie fotografie nie wygladały beznadziejnie, trzeba użyć stołu bezcieniowego, odpowiedniego oświetlenia i wiedzy z zakresu fotografii ;)

Nie zależy mi na zwykłej fotografii produktu ponieważ osiągnięcie białego tła i poprawnie oświetlonego produktu nie jest zadaniem niemożliwym. Natomiast eksperymenty ze światłem, ustawianie rożnych ekspozycji czy dodawanie efektów typu szron, krople wody i dym - dają więcej kreatywnej zabawy i satysfakcji po wykonaniu zdjęcia. Powoli zamienia się to w fotografię reklamową ale myślę że obie dziedziny się przeplatają. Bo czym innym jest fotografia produktu w sklepie internetowym jak nie fotografią reklamującą ten produkt?

To zdjęcie nie jest uzupełnieniem opisu tylko opis jest uzupełnieniem zdjęcia - taką maksymą kieruję się podczas fotografowania dla sklepów internetowych.

Jeśli ktoś jest zainteresowany współpracą to zapraszam.

info@mateuszpetkiewicz.com

lub tel. 506-964-997

- dojazd na terenie trójmiasta

- możliwość dostarczenia towaru do sfotografowania kurierem lub własnym środkiem transportu

fotografia produktu